上海电机学院学报

2017, v.20;No.127(05) 295-300

[打印本页] [关闭]
本期目录 | 过刊浏览 | 高级检索

基于顾客满意度的B2C购物网站评价体系
Evaluation of B2C Online Shopping Mall Based on Customer Satisfaction

朱霖;王丹丹;

摘要(Abstract):

借鉴ACSI模型,结合B2C电商网站顾客的特点,从网站环境、服务过程、产品属性、交易安全和品牌忠诚5个维度,设计了一套包含21个二级指标的B2C电商网站顾客满意度评价体系;以天猫网站顾客为样本发放调查问卷,根据问卷调查结果,采用层次分析法(AHP)进行分析,找到影响B2C电商网站顾客满意度的关键因素,并在此基础上提出相关的改进建议。结果表明,影响天猫网站顾客满意度关键因素中支付安全、顾客隐私和商品性价比获得较高评价,而售后服务和商品信息真实方面评价较低,亟待改善。

关键词(KeyWords): 商对客(B2C);顾客满意度;ACSI模型;层次分析法

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金青年基金项目资助(71401099);; 上海电机学院科研启动经费项目资助(14QD46);上海电机学院重点学科建设项目资助(13XKJ02)

作者(Author): 朱霖;王丹丹;

Email:

参考文献(References):

扩展功能
本文信息
服务与反馈
本文关键词相关文章
本文作者相关文章
中国知网
分享